Shell, dünya genelinde enerji sektörünün lider markalarından biri olarak, akaryakıt ve enerji çözümleri sunmaktadır. Türkiye’de de yüzlerce istasyonu bulunan Shell, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak kapsamlı bir müşteri hizmetleri ağı sunar. Akaryakıt hizmetlerinden Shell ClubSmart puan sistemine kadar birçok konuda destek almak isteyen kullanıcılar, Shell müşteri hizmetleri üzerinden kolayca iletişime geçebilirler.
Aşağıda Shell’in resmi iletişim numarası ve destek kanalları yer almaktadır.
Shell Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgileri
- Shell Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası: 0 850 850 20 20
- Çalışma Saatleri: 7/24 hizmet vermektedir.
- Shell Resmi Web Sitesi: www.shell.com.tr
- E-posta Adresi: musterihizmetleri@shell.com
- Shell ClubSmart Destek: Shell ClubSmart İletişim Formu üzerinden destek alınabilir.
- Sosyal Medya: Shell Türkiye, Facebook, Twitter ve Instagram üzerinden de müşteri sorularını yanıtlamaktadır.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Shell müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Shell müşteri hizmetlerine 0 850 850 20 20 numaralı çağrı merkezinden 7/24 ulaşabilirsiniz.
2. Shell çağrı merkezi hafta sonu açık mı?
Evet, Shell çağrı merkezi haftanın 7 günü, 24 saat boyunca hizmet vermektedir.
3. Shell ClubSmart puanlarımı nasıl kullanabilirim?
ClubSmart puanlarınızı Shell istasyonlarında yakıt alımında veya özel kampanyalarda kullanabilirsiniz.
4. Shell kartım kayboldu, ne yapmalıyım?
Shell müşteri hizmetlerini arayarak kartınızı iptal ettirebilir ve yenisini talep edebilirsiniz.
5. Shell kart ile ne kadar puan kazanılır?
Her yakıt alımında belirli oranlarda puan kazanırsınız. Kampanyalara göre bu oran değişebilir.
6. Shell müşteri hizmetleri e-posta desteği sunuyor mu?
Evet, musterihizmetleri@shell.com adresinden e-posta ile destek alabilirsiniz.
7. Shell istasyonunda yaşadığım bir sorunu nasıl bildiririm?
Shell çağrı merkezini arayarak veya web sitesi üzerindeki iletişim formunu doldurarak geri bildirimde bulunabilirsiniz.
8. Shell iletişim numarası ücretsiz mi?
0 850’li numaralar operatörünüzün tarifesine göre ücretlendirilir.
9. Shell puanlarım neden yüklenmedi?
İstasyon işlemi sırasında kart okutulmadıysa puan yüklenmeyebilir. Bu durumda müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
10. Shell kampanyalarını nereden takip edebilirim?
Shell’in resmi web sitesi, mobil uygulaması ve sosyal medya hesapları üzerinden güncel kampanyalar duyurulmaktadır.
11. Shell ClubSmart’a nasıl üye olunur?
Bir Shell istasyonundan kart alarak ya da web sitesi üzerinden kayıt olarak ClubSmart’a üye olabilirsiniz.
12. Shell akaryakıt kalitesi hakkında bilgi alabilir miyim?
Shell’in tüm yakıt ürünleri yüksek kalite standartlarına sahiptir. Detaylı bilgi için Shell müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
13. Shell istasyonları hangi şehirlerde var?
Shell’in Türkiye genelinde birçok şehirde yüzlerce istasyonu bulunmaktadır. Shell web sitesinden istasyon lokasyonlarına ulaşabilirsiniz.
14. Shell kampanya puanlarımı nasıl kontrol ederim?
Shell ClubSmart hesabınıza giriş yaparak puan bilgilerinizi görebilirsiniz.
15. Shell müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişim kurulabilir mi?
Şu anda Shell’in resmi WhatsApp destek hattı bulunmamaktadır.
16. Shell akaryakıt faturamı nasıl alırım?
İstasyonlardan doğrudan alabilir veya e-fatura tercihinizi müşteri hizmetleri aracılığıyla iletebilirsiniz.
17. Shell’e şikayetimi nasıl iletebilirim?
Şikayetlerinizi çağrı merkezi aracılığıyla veya shell.com.tr üzerindeki form yoluyla iletebilirsiniz.
18. Shell ile kurumsal yakıt anlaşması yapılabilir mi?
Evet, kurumsal yakıt çözümleri için Shell müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz.
19. Shell mobil uygulaması üzerinden ne gibi işlemler yapılabilir?
Puan takibi, kampanya görüntüleme, istasyon arama gibi birçok işlev Shell mobil uygulaması ile yapılabilir.
20. Shell müşteri hizmetleri ne kadar sürede geri dönüş yapar?
Genellikle 24 saat içinde geri dönüş yapılır ancak yoğunluğa göre bu süre değişebilir.
Shell müşteri hizmetleri, gerek bireysel gerekse kurumsal müşteriler için etkin ve hızlı bir iletişim ağı sunmaktadır. Müşteri hizmetleri, iletişim numarası ve destek kanalları üzerinden yaşadığınız her türlü sorunu çözebilir, kampanyalar ve ClubSmart programı hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.