Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformlarından biri olan Trendyol, milyonlarca kullanıcısına sunduğu hizmetlerle dikkat çekiyor. Ancak, çevrim içi alışveriş sürecinde zaman zaman kullanıcılar, sipariş iptali, iade işlemleri veya kargo takibi gibi konularda desteğe ihtiyaç duyabiliyor. Bu yazımızda, Trendyol müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabileceğinizi, iletişim kanallarını ve sıkça sorulan soruların güncel cevaplarını bulabilirsiniz.
Trendyol Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşılır?
Trendyol, farklı ihtiyaçlara yönelik birçok iletişim kanalına sahiptir. Ancak unutulmamalıdır ki, Destek sistemleri daha çok dijital asistan ve yardım merkezi üzerinden ilerlemektedir. Ancak telefonla da iletişime geçebilirsiniz.
1. Trendyol Çağrı Merkezi
- Telefon Numarası: 0 212 331 0 200
- Hizmet Saatleri: 08:30 – 00:00 (Hafta içi ve hafta sonu)
2. Trendyol Asistan (Dijital Destek)
- Nasıl Ulaşılır? Hesabınıza giriş yaptıktan sonra:
Hesabım > Yardım > Trendyol Asistan üzerinden destek alabilirsiniz. - Hizmet Saatleri: 7/24 erişilebilir.
- Destek Konuları: Sipariş takibi, iade, iptal, fatura talebi, adres değişikliği vb.
3. Trendyol Gel-Al Noktaları Desteği
- Gel-Al teslimatlarında yaşanan gecikme veya adres sorunları için Trendyol Asistan’a bildirim yapılabilir.
- Siparişler noktalarda en fazla 5 gün bekletilir.
Trendyol Kurumsal İletişim Bilgileri
- Şirket Adı: DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Tic. A.Ş.
- Adres: Maslak Mah. Saat Sokak Spine Tower No:5, İç Kapı No:19 Sarıyer / İstanbul
Trendyol Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Trendyol müşteri hizmetlerine nasıl bağlanabilirim?
Trendyol, çağrı merkezi üzerinden doğrudan müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunmaz. Yardım almak için Trendyol Asistan sistemini kullanmalısınız.
2. Trendyol siparişim ne zaman gelir?
Siparişinizin tahmini teslimat süresi, ürün sayfasında ve sipariş detayında belirtilir. “Hızlı teslimat” logolu ürünler genellikle 1–2 gün içinde kargoya verilir.
3. Trendyol sipariş iptali nasıl yapılır?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, “Siparişlerim” bölümünden iptal edebilirsiniz. Kargoya verildiyse ürünün teslim edilmesini beklemeniz gerekir.
4. Trendyol iade süreci nasıl işler?
Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Ürün satıcıya ulaştığında kontrol edilir ve şartlara uygunsa ücret iadesi yapılır.
5. Trendyol’da canlı destek var mı?
Trendyol Asistan, canlı destek yerine geçen otomatik bir sistemdir. Belirli durumlarda müşteri temsilcisine yönlendirme yapılabilir.
6. Trendyol kargo takip nasıl yapılır?
“Hesabım > Siparişlerim” bölümünden kargo bilgilerine ulaşabilir, gönderinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
7. Adres değişikliği yapabilir miyim?
Sipariş verildikten sonra, ürün kargoya çıkmadan adres değişikliği yapılabilir. Bunun için Trendyol Asistan üzerinden talep oluşturmanız gerekir.
8. Trendyol iade ne zaman sonuçlanır?
Ürün iade edildikten sonra, satıcıya ulaştığı gün kontrol süreci başlar. Genellikle 2–10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
9. Gel-Al noktası nedir?
Trendyol Gel-Al noktaları, siparişlerinizi mağaza veya iş ortaklarından teslim alabileceğiniz teslimat noktalarıdır. 5 gün içinde teslim alınmalıdır.
10. Fatura talebi nasıl yapılır?
Elektronik faturanıza “Hesabım > Siparişlerim > Fatura” adımından ulaşabilirsiniz. Fiziksel fatura gönderimi yapılmamaktadır.